QUY TRÌNH & CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

Quy Chế Giao Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

🛡️ Cam Kết Trách Nhiệm Vận Chuyển Hàng Hóa

Hậu Nguyễn Transport cam kết thực hiện trách nhiệm bảo quản hàng hóa trên suốt hành trình; trường hợp phát sinh hư hỏng, thất thoát do lỗi vận hành hoặc sơ suất của đội xe, việc bồi thường thiệt hại được thực hiện căn cứ theo thỏa thuận cụ thể tại hợp đồng vận chuyển và quy định của pháp luật hiện hành.

1. Quy cách tiếp nhận và kiểm đếm hàng hóa

Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ đi kèm hàng hóa trước khi bốc xếp lên xe.
Tài xế cùng đại diện chủ hàng kiểm đếm số lượng kiện hàng, kiểm tra ngoại quan và ký nhận vào biên bản giao nhận đầu lấy.
Đối với xe thùng bạt: Bạt phủ 2 lớp kín nước, dây tăng đơ siết chặt chống xô lệch trên đèo dốc.
Đối với xe thùng kín: Khóa chốt an toàn và niêm phong kẹp chì (seal chì) có số hiệu ghi rõ trên biên bản.

2. Trách nhiệm vận hành trên hành trình

Đội xe Hino & Hyundai thế hệ mới, vận hành xuyên suốt không sang xe chuyển tải dọc đường.
Lái xe chuyên nghiệp am hiểu cung đường đèo dốc phía Bắc và Tây Bắc, luôn kiểm tra áp suất lốp và phanh tại các điểm nghỉ chân.
Cập nhật định vị GPS và thông báo tình trạng xe đến chủ hàng 24/7.

3. Bàn giao và ký biên bản giao nhận (POD)

Người nhận kiểm tra số lượng, tem niêm phong và ngoại quan kiện hàng trước khi ký biên bản bàn giao (POD).
Trường hợp phát hiện hàng có dấu hiệu va đập hoặc rách bạt, hai bên lập biên bản xác nhận hiện trường ngay tại vị trí dỡ hàng.
Hậu Nguyễn Transport hỗ trợ xuất hóa đơn GTGT đầy đủ sau khi hoàn tất thủ tục bàn giao.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Hậu Nguyễn Transport tuân thủ Luật Thương mại điện tử 2025 (Luật số 122/2025/QH15), Nghị định 248/2026/NĐ-CP và các quy định của pháp luật hiện hành về cung cấp dịch vụ thương mại:

Thời hạn gửi khiếu nại: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm ký biên bản bàn giao hàng hóa (POD).
Hình thức tiếp nhận: Qua Hotline trực ban 0823 040 412 hoặc văn bản/hình ảnh gửi tới email chính thức: nguyenhau1707hhh@gmail.com.
Thời gian xử lý: Ban điều vận Hậu Nguyễn sẽ xác minh dữ liệu hành trình GPS, biên bản hiện trường và phản hồi phương án bồi thường trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Nguyên tắc thương lượng: Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Tỉnh Thanh Hóa để giải quyết theo luật định.

5. Đơn vị sở hữu và chịu trách nhiệm pháp lý

Tên pháp nhân: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HẬU NGUYỄN
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Hậu
Mã số doanh nghiệp: 2803219353 do Sở KH&ĐT Tỉnh Thanh Hóa cấp ngày 13/03/2026
Hotline điều xe 24/7: 0823 040 412
Email: nguyenhau1707hhh@gmail.com
Trụ sở chính: 92 Đông Xuân, Xã Trường Văn, Tỉnh Thanh Hóa